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Decálogo para una buena gestión de las oficinas de farmacia

La Asociación Madrileña de Asesores de Farmacias (AMAF) ofrece diez consejos para una gestión eficiente y, a pesar de los recortes en el sector, considera que un trabajo profesional puede generar oportunidades

Con la entrada del nuevo año, desde la Asociación Madrileña de Asesores de Farmacias, AMAF, se afirma que 2012 ha sido un año de vaivenes.

La entrada en vigor del RD 16/2012 ha iniciado una oleada de ciertos descensos que se ha saldado con la disminución en número de recetas, en gasto farmacéutico e incluso en facturación, entre otros, señala la asociación en un comunicado.

Según la AMAF, hoy, más que nunca, las farmacias han de buscar caminos antes olvidados para incrementar la rentabilidad de su negocio y, así, introducir nuevos servicios que potencien el consejo farmacéutico hacia el cliente.

Se aconseja analizar la situación de forma realista y adaptarse a los cambios de manera que la oficina de farmacia pueda ser capaz de aprovechar y generar oportunidades.

Los diez factores que debe tener en cuenta una oficina de farmacia

1. Promueva una profesionalización y excelencia en su farmacia. En este sentido la inversión en la formación de los equipos de trabajo y en el propio titular, resulta clave.

2. Asesoramiento profesional. La farmacia es una empresa de mayor o menor tamaño, y en este sentido precisa del mejor asesoramiento profesional en aspectos ligados a la legislación, contratos, fiscalidad, protección de datos y otros aspectos que escapan al conocimiento del titular. Empresas que asesoran a empresarios y ante todo profesionales.

3. Planifique su fiscalidad y finanzas con expertos y profesionales independientes. La anticipación de posibles resultados económicos y como repercutirán en su farmacia y su persona resulta necesaria.

4. Existe una gran confianza del paciente en sus farmacéuticos. Esto es un dato que debemos aprender a utilizar para fomentarlo y buscar la fidelización y desarrollo del cliente. El 82% de las compras en farmacia se realizan por cercanía. Según un estudio realizado en el año 2010, tan sólo un 18% de los consumidores tenía la iniciativa de moverse lejos de donde le surge la necesidad para adquirir sus productos de farmacia. La confianza debe ser la clave para realizar una excelente atención al público.

5. Debemos comenzar la distinción entre lo “urgente”, y lo importante”. Debido al tamaño de nuestro negocio, y a los pocos recursos disponibles, continuamente tendremos que realizar tareas urgentes propias de nuestra profesión de farmacéuticos: atención de pacientes, resolución de problemas rutinarios, recepción de pedidos, etc.… pero no debemos con ello, resolviendo estas cosas urgentes y necesarias, olvidar los asuntos importantes, puesto que si nadie lleva el timón gerencial de la farmacia, la farmacia puede hacerse vulnerable a cualquier amenaza externa o interna que venga.

6. Organizar los tiempos de gerencia. Reservando en la semana una serie de horas para realizar estas funciones que son de capital importancia para la optimización de la farmacia.

7. Trabajar con planificación. Una característica muy extendida en el sector farmacéutico es trabajar, desde el punto de vista gerencial, sin una planificación apropiada. Los problemas de tiempo, la cantidad de información que nos llega, así como la falta de experiencia como gerentes de un negocio, hace que en ocasiones actuemos de forma impulsiva, sin un plan preestablecido, tomando decisiones importantes sin la debida planificación.

8. Otro de los grandes retos a los que nos enfrentamos es a optimizar los recursos que tenemos. Es bastante usual no obtener todo el rendimiento que nos pueden aportar, teniendo, en ocasiones, ingentes pérdidas de recursos tanto económicos como sociales, o la necesidad de tener más recursos de los necesarios.

9. Pensar en nuestros clientes siempre. Es fundamental realizar un gran sondeo farmacéutico y observar qué necesidades tanto principales, como secundarias, tiene el paciente, con el fin de cubrirlas.

10. Internet y las farmacias. Teniendo en cuenta la prohibición de publicidad de las farmacias, es conveniente explorar vías de acercamiento al mercado en aspectos como parafarmacia y otros aprovechando medios y herramientas tecnológicas que permita diversificar riesgos e incrementar ganancias.

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